Как и куда теперь подавать показания и платить за электричество, отопление, воду и ЖКУ?
UPD от 12 декабря 2021 г.
Ссылки на все указанные здесь мобильные приложения - в начале раздела FAQ.
1. ГВС, ХВС, ВОДООТВЕДЕНИЕ
- ГВС (носитель и подогрев) и ХВС
Выставляет счет - ООО "МособлЕИРЦ".
Показания ИПУ: рекомендуется сдавать показания с 15 по 26 число каждого месяца в мобильном приложении или на сайте в личном кабинете.
- ВОДООТВЕДЕНИЕ
Оплата за отопление только в отопительный сезон по схеме 1/7. Расчет платы за отопление производится исходя из фактического потребления тепловой энергии, определяемой по общедомовым приборам учета (ОДПУ), пропорционально площади квартиры, показания сдавать никуда не нужно. Первая квитанция с платой за отопление приходит в месяце, следующем за месяцем начала отопительного сезона.
Некорректная работа приложения "Домофон"
В случае возникновения проблем с работой мобильного приложения "Домофон" на телефонах с ОС Android необходимо:
- отключить умный режим (обычно в разделе "Запуск приложений" в "Настройках");
- переустановить приложение;
- повторно войти под своей учетной записью.
Что делать, если в личном кабинете отражаются не ваши счетчики или не отражаются вообще?
Если в личном кабинете не отражаются счетчики или отражаются не все, необходимо:
- копию акта ввода в эксплуатацию индивидуальных приборов учета (далее - ИПУ), полученного при приемке квартиры, отнести в офис управляющей компании "ПИК-Комфорт" в приемные дни или отправить по электронной почте hotline@pik-comfort.ru и подождать несколько дней.
Если в личном кабинете отражаются не ваши счетчики, необходимо:
- проверить акт ввода в эксплуатацию ИПУ, выданный при приемке квартиры, на предмет соответствия номеров ИПУ, указанных в этом акте, заводским номерам, указанным на самих ИПУ и в паспортах на ИПУ, выдаваемых менеджерами офиса заселения;
- если ошибка в акте ввода в эксплуатацию ИПУ, то необходимо обращаться к менеджеру офиса заселения для выдачи корректного акта, копию которого необходимо отправить по электронной почте hotline@pik-comfort.ru или отнести в офис управляющей компании "ПИК-Комфорт" в приемные дни;
- если в акте ввода в эксплуатацию ИПУ нет ошибки в номерах, но в личном кабинете они отражаются некорректно, то необходимо направить заявку в управляющую компанию "ПИК-Комфорт" (по электронной почте, через чат в приложении, позвонить, лично).
Как получить доступ в личный кабинет ПИК-К для передачи показаний приборов учета?
- Скачать приложение "ПИК-Комфорт".
- Пройти процедуру регистрации по номеру мобильного телефона.
- Получить номер лицевого счета можно в чате приложения "ПИК-Комфорт" по соответствующему запросу или посмотреть на бумажной квитанции, которую опускают в ваш почтовый ящик.
- После получения номера лицевого счета указать его в приложении, в результате в соответствующем разделе должны отразиться все индвидиуальные приборы учета, установленные в квартире, по которым вы и вносите показания.
Что такое паспорта на индивидуальные приборы учета (счетчики)?
Паспорт представляет собой документ, в котором содержится информация о технических характеристиках индивидуального прибора учета (далее - ИПУ), сроках его поверки, дате изготовления на предприятии, проверке его качества производителем и ввода прибора в эксплуатацию.
В отношении ИПУ установлена их обязательная поверка. Для проведения поверки потребуются именно паспорта на ИПУ, поскольку в них фиксируется вся необходимая информация о дате их установки и периоде эксплуатации. Если документа нет, то провести поверку невозможно, в связи с чем показания установленных в квартире ИПУ могут не приниматься при расчете стоимости услуг ЖКХ.
- Паспорта на ИПУ выдаются менеджером офиса заселения.
- На каждый ИПУ должен быть свой паспорт (на ГВС и ХВС, электричество, на каждую батарею).
- В каждом паспорте должны стоять подпись и печать отдела качества предприятия.
- В паспорте должен быть указан заводской номер ИПУ, который должен совпадать с номером, указанным в акте ввода в эксплуатацию ИПУ, и с номером непосредственно на ИПУ.
? Где расположены ИПУ и что делать, если номера не совпадают - читай в отдельной теме этого раздела.
Где расположены индивидуальные приборы учета (ИПУ)?
Индивидуальные приборы учета (ИПУ) расположены:
- теплоэнергия - на батарее (на каждой батарее отдельный, не путать с терморегулятором);
- электричество - в вашем отсеке в электрощитке (показания Т1 - дневной тариф и Т2 - ночной тариф);
- ХВС и ГВС - в вашем отсеке рядом с квартирой в сантехшкафу (ключи для его открытия выдавались при приемке квартиры).
Как узнать свой лицевой счет и что делать, если вам его не открыли?
Лицевой счет можно узнать:
- в бумажной квитанции, которую опускают в ваш почтовый ящик;
- запросить по адресу своей квартиры в чате личного кабинета "ПИК-Комфорт" в соответствующем приложении для смартфонов. Чат находится в разделе "Заявки".
Если вам не открыли лицевой счет, необходимо:
- копии акта приема-передачи (АПП) и акта ввода в эксплуатацию индивидуальных приборов учета (ИПУ, счетчиков), полученные при приемке квартиры, отнести в офис упраляющей компании "ПИК-Комфорт" в приемные дни или отправить по электронной почте hotline@pik-сomfort.ru;
- подождать 3-4 дня и запросить номер лицевого счета через чат в личном кабинете "ПИК-Комфорт" в соответствующем приложении для смартфонов;
- дождаться бумажной квитанции, которую опускают в ваш почтовый ящик в первых числах следующего месяца.
Как привязать магнитные ключи в приложении "Домофон" и получить дополнительные ключи?
Привязка магнитного ключа в приложении
- Скачать специальное приложение для смартфонов "Домофон" (ссылки на него в начале раздела FAQ).
- Зарегистрироваться в приложении по номеру мобильного телефона.
- Привязать один из магнитных ключей по номеру, указанному непосредственно на ключе.
- Привязка второго магнитного ключа возможна только на уже зарегистрированный телефон.
Получение дополнительных магнитных ключей
Необходимо обратиться с соответствующей заявкой в управляющую компанию "ПИК-Комфорт", изготовление платное, 500 рублей - один ключ, делают около двух недель, после чего кладут в почтовый ящик. Подробнее на сайте "ПИК-Комфорт".